ביטול עסקה והחזרת מוצרים
צרכן שרכש מוצר באתר JOY Mobile רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק שבחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (להלן: ״החוק״), כמפורט להלן. את האתר מפעילה ג'וי מובייל בע״מ (להלן: ״החברה״). יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
עד מתי אפשר לבטל
עסקה לרכישת מוצר שבוצעה באתר ניתן לבטל באמצעות הודעת ביטול לחברה, החל מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את עיקרי תנאי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכל בהתאם להוראות החוק.
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר שבוצעה באתר בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
ביטול שלא עקב פגם במוצר
בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, אי אספקה במועד שנקבע בעסקה, או הפרה אחרת של תנאי העסקה, תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את החלק ששולם ממחיר העסקה, ככל ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב, ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו, למעט דמי טיפול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה לפי החוק.
על הצרכן להחזיר את המוצר, על חשבונו, למקום העסק של החברה, בתוך 14 ימים מיום ביטול העסקה ובצירוף חשבונית המקור. עלות ההחזרה חלה על הצרכן, ותשולם על ידו לחברה ככל שהחזרת המוצר תתבצע באמצעות שליח מטעם החברה.
ביטול עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה
בביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה במוצר, עקב אי אספקה של המוצר במועד שנקבע בעסקה, או בשל הפרה אחרת של תנאי העסקה, תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את החלק ששולם ממחיר העסקה, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב, ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו.
הצרכן יעמיד את המוצר, וכל נכס אחר שקיבל בעקבות העסקה, לרשות החברה במקום שבו נמסר לו, ויודיע על כך לחברה. במוצר שנאסף באחד מסניפי JOY Mobile באילת, מקום המסירה הוא הסניף שבו נאסף המוצר.
איך מוסרים הודעת ביטול
את הודעת הביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:
- בטלפון: 03-511-7171
- בוואטסאפ לשירות הלקוחות: 053-325-5020
- בדואר אלקטרוני: joymobileltd@gmail.com
- בדואר רשום, או בעל פה, בכתובת חנות החברה: שדרות התמרים 2, אילת
בהודעת הביטול יש לפרט את שם הלקוח, מספר תעודת הזהות שלו, מועד רכישת המוצר ומספר הקבלה. החברה רשאית לבקש אמצעי זיהוי מקובלים כתנאי לקבלת הודעת הביטול.
שאלות
לכל שאלה על ביטול עסקה או החזרת מוצר, פנו לשירות הלקוחות בטלפון 03-511-7171, בוואטסאפ 053-325-5020 או בדואר אלקטרוני joymobileltd@gmail.com. התנאים המלאים לשימוש באתר מפורטים בתקנון האתר.
המדיניות עודכנה לאחרונה בתאריך 28.9.2026.